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Analista de Processos e Qualidade Jr Jobs in Greater São Paulo Area at Empresa Confidencial
Title: Analista de Processos e Qualidade Jr
Company: Empresa Confidencial
Location: Greater São Paulo Area
Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Qualidade Jr para atuar na sustentação, melhoria contínua e padronização dos processos operacionais de serviços de TI, garantindo aderência às boas práticas de ITSM, qualidade operacional e excelência no atendimento.
O profissional será responsável por apoiar iniciativas de governança, análise de indicadores, documentação de processos, auditorias internas e desenvolvimento de melhorias voltadas à eficiência operacional e experiência do cliente.
Buscamos alguém analítico, organizado, com boa comunicação e perfil colaborativo, capaz de atuar em conjunto com áreas operacionais, técnicas e gestão.
Principais responsabilidades
Mapear, documentar e revisar processos operacionais de TI e Service Desk;
Atuar na melhoria contínua dos processos com foco em eficiência, qualidade e redução de desvios;
Garantir aderência às boas práticas de ITSM e padrões internos;
Elaborar fluxos, procedimentos operacionais, instruções de trabalho e controles de qualidade;
Acompanhar indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade, backlog, reincidência, etc.);
Realizar auditorias internas e avaliações de conformidade operacional;
Identificar gargalos, riscos operacionais e oportunidades de melhoria;
Apoiar treinamentos operacionais e disseminação de processos;
Participar de reuniões com áreas internas e clientes quando necessário;
Apoiar planos de ação corretivos e preventivos;
Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
Experiência prévia com operações de TI, Service Desk, Field Service ou ambientes ITSM;
Conhecimento em gestão de processos e qualidade operacional;
Experiência com elaboração de documentação e procedimentos;
Conhecimento em indicadores e análise de desempenho operacional;
Domínio do Pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint;
Espanhol básico;
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e organizado.
Diferenciais
Certificação ITIL Foundation;
Conhecimento em ISO 9001;
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Movidesk, GLPI, Jira Service Management, Zendesk ou similares);
Conhecimento em Power BI;
Vivência com melhoria contínua, PDCA, Lean ou Six Sigma.
Competências comportamentais
Senso de organização e prioridade;
Capacidade analítica;
Proatividade;
Visão de melhoria contínua;
Comprometimento com qualidade e resultados.
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