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Atendente de Suporte Técnico em Energia Solar Jobs in Fortaleza, Ceará, Brazil at Sou Energy
Title: Atendente de Suporte Técnico em Energia Solar
Company: Sou Energy
Location: Fortaleza, Ceará, Brazil
Descrição Sumária: Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos fotovoltaicos. Orienta os usuários na utilização de equipamentos e sistemas.
Formação: Ensino Superior em andamento Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins.
Observação: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em instalações elétricas será um diferencial.
Atribuições:
1 – Receber contato dos clientes, relatando seus problemas;
2 – Auxiliar no atendimento aos clientes através da Plataforma G4Flex;
3 – Auxiliar na retirada de possíveis dúvidas técnicas dos clientes;
4 – Contactar Fornecedores para resolução de casos de Garantia, caso se aplique;
5 – Manter contato com Fornecedores para sanar possíveis dúvidas técnicas da equipe do setor de Suporte Técnico;
6 – Auxiliar na elaboração dos relatórios para apresentação dos resultados do setor;
7 – Atualizar sistema de controle de concessão de garantias da Sou Energy pelos Fabricantes;
8 – Prestar suporte no acompanhamento da concessão de garantias por parte dos Fabricantes;
9 – Auxiliar no atendimento a clientes, via Plataforma Multicanais, para realizar a configuração dos inversores/módulos dos Kits Fotovoltaicos;
10 – Auxiliar na configuração de equipamentos sempre de acordo com as plataformas dos Fabricantes, garantindo a correta utilização dos equipamentos por parte dos Integradores e do cliente final;
11 – Auxiliar no rastreio das garantias com as transportadoras;
12 – Atualizar os clientes sobre o andamento dos processos de Garantia, Suporte Técnico ou Configuração que estejam pendentes;
13 – Acompanhar e auxiliar nas análises técnicas dos equipamentos, identificando possíveis problemas;
14 – Realizar ligações por telefone ou vídeo;
15 – Tirar dúvidas de clientes a respeito dos equipamentos fotovoltaicos.
16 – Cadastro de clientes e usinas na plataforma de monitoramento.
