Gerente de Transformación y Aprendizaje Continuo

Overview

Gerente de Transformación y Aprendizaje Continuo Jobs in Panama City, Panamá, Panama at Millicom (Tigo)

Title: Gerente de Transformación y Aprendizaje Continuo

Company: Millicom (Tigo)

Location: Panama City, Panamá, Panama

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Gerente de Transformación y Aprendizaje Continuo

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestión de Proyectos

• Gestionar el portafolio de proyectos estratégicos de Cops orientados a excelencia operativa.
• Alinear prioridades de proyectos con la estrategia corporativa, objetivos COPS y roadmap de experiencia del cliente.
• Gestionar proyectos end-to-end: diagnóstico, diseño, planificación, ejecución, control, seguimiento y cierre.
• Garantizar cumplimiento de plazos, alcance, presupuesto, KPIs y calidad de entregables.
• Administrar documentación clave del proyecto: requerimientos, criterios funcionales, riesgos, mitigaciones y métricas.
• Diseñar soluciones para reducir tiempos de atención, errores operativos y costos, impulsando capacidades de autoservicio, IVR inteligente y herramientas omnicanal.
• Liderazgo Integral de Formación para los Frentes de Atención
• Diseñar y gestionar la malla curricular corporativa para roles de atención (call center, ventas, back office y canales digitales).
• Desarrollar rutas de aprendizaje para nuevos ingresos, upskilling, reskilling y formación técnica especializada.
• Asegurar que los entrenamientos integren: procesos, sistemas, productos, nuevos servicios, políticas y estándares de atención.
• Diseñar experiencias de aprendizaje innovadoras.
• Supervisar la calidad metodológica y técnica del equipo de formadores, analistas y diseñadores instruccionales.
• Garantizar la certificación continua del personal y el cumplimiento de KPIs de formación (efectividad, impacto, NPS de capacitación, tasa de error, curva de aprendizaje).
• Establecer modelos de evaluación robustos para medir impacto en desempeño y operación.
• Integración entre Formación y Proyectos (Enablement & Change Management)
• Asegurar que cada proyecto estratégico cuente con su plan de adopción y habilitación, incluyendo entrenamientos, guías, manuales, scripts, flujos y comunicaciones.
• Convertir cambios estratégicos en capacidades reales del personal mediante procesos formativos oportunos, claros y masivos.
• Gestión de Stakeholders y Relacionamiento Estratégico
• Mantener informada a la alta dirección sobre avances, hitos, riesgos, costos, impactos y decisiones críticas.

Interrelaciones claves

• Trabaja con proveedores externos para garantizar que se cumplan todos los acuerdos de contractuales.
• Se vincula con todas las áreas de la compañía para garantizar se cubran los objetivos de los proyectos.
• Mantiene a los directores de COPS informados del estado del proyecto a través de informes de estado periódicos y actualizaciones del proyecto

Educación

• Licenciatura en: Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional o afines.
• Deseable: posgrado en Transformación Digital, Project Management, Innovación, Desarrollo Organizacional, L&D o similar.
• Certificaciones: PMI, Scrum Master, Design Thinking, Lean Six Sigma, Change Management, LXD, CX.

Experiencia Profesional

• 5+ años en roles similares de proyectos, transformación digital o innovación, en industrias similares a la nuestra.
• 3+ años en roles de formación/L&D, preferiblemente en industrias Telco o de alta complejidad técnica.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando proyectos con dependencias tecnológicas y operativas.
• Experiencia desarrollando o gobernando mallas curriculares, LMS/LXP y entrenamientos de alto impacto.
• Competencias
• Liderazgo estratégico y capacidad de influir en múltiples niveles.
• Pensamiento sistémico y toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de metodologías de proyectos (tradicionales y ágiles).
• Innovación, creatividad y visión de futuro.
• Capacidad para gestionar cambio y habilitación operativa.
• Comunicación ejecutiva y storytelling.
• Orientación a resultados, disciplina de ejecución y resiliencia.
• Habilidad para conectar estrategia, tecnología y desarrollo de talento..

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá.

A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una excelente empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.