Overview
Gerente Operações Jobs in Greater São Paulo Area at PicPay
Title: Gerente Operações
Company: PicPay
Location: Greater São Paulo Area
Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Missão do cargo
Responder pela gestão das áreas de Pós-venda (monetário, não monetário e chargeback) e Tangíveis (logística, embossing, contratos e fornecedores), garantindo eficiência de processos, excelência operacional e rigor quantitativo, com forte capacidade analítica, relacionamento com stakeholders e atuação ética em contratos de alta relevância financeira.
Principais Responsabilidades
- Gerir as áreas de Pós-venda (PF e PJ), abrangendo operações monetárias, não monetárias e chargeback.
- Liderar a estrutura de Tangíveis, logística, embossing e contratos, assegurando eficiência, governança e controle dos custos (volume superior a R$160 milhões/ano).
- Atuar fortemente em análise crítica de dados, orçamentos e indicadores de performance, propondo ajustes estruturais com base em evidências quantitativas e qualitativas.
- Realizar gestão ativa de fornecedores estratégicos, negociando contratos robustos com alto padrão ético e compliance.
- Viabilizar e desafiar a implementação de automações (IA e RPA) e soluções inovadoras com visão pragmática de resultado.
- Garantir eficiência operacional tanto na operação de PF quanto de PJ, participando da construção de novas áreas/formatos de operação.
- Influenciar áreas internas (especialmente Produto) para impulsionar melhorias na jornada dos processos e KPIs de chargeback e tangíveis.
- Realizar a gestão direta de equipes staff (coordenações de nível pleno e sênior), promovendo desenvolvimento, acompanhamento de performance e pipeline.
Requisitos Obrigatórios
- – Sólida atuação anterior em Operações de Instituição Financeira, especialmente em áreas de chargeback.
- Perfil analítico quantitativo avançado: domínio de dados, construção e leitura de dashboards/reports financeiros para tomada de decisão.
- – Experiência robusta em gestão de contratos, tangíveis e relacionamento com fornecedores estratégicos.
- – Vivência em gestão de times sênior/pleno (staff, não atendimento) e em ambientes de alta pressão e grandes transações financeiras.
- – Domínio em automação de processos (IA ou RPA), com capacidade para implementar ou desafiar projetos de automação operacional.
- – Ética profissional rigorosa, com atuação alinhada às diretrizes da companhia para compliance e integridade.
- – Capacidade alta de influência, relacionamento e negociação com áreas internas e externas.
- – Superior completo. Desejável pós/MBA, especialmente áreas de exatas, dados, engenharia ou administração.
Diferenciais (não eliminatórios)
- – Experiência vivida ou contato profundo com o segmento de tangíveis: logística e embossadoras.
- – Inglês avançado/fluente.
- – Participação, implantação ou liderança de squads/POs de automação.
- – Vivência em transformação digital de áreas operacionais.
