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Supervisor(a) de Post Venta / Atención al Cliente Jobs in La Victoria, Peru at Shalom
Title: Supervisor(a) de Post Venta / Atención al Cliente
Company: Shalom
Location: La Victoria, Peru
¿Cuál será tu misión?
Liderar al equipo de Post Venta, garantizando una atención de calidad, el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la correcta gestión de los casos y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Funciones Principales
- Supervisar y acompañar al equipo de Post Venta.
- Monitorear indicadores de gestión (SLA, calidad, satisfacción del cliente, entre otros).
- Resolver casos críticos o escalados y coordinar con otras áreas.
- Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en los procesos.
- Capacitar y brindar retroalimentación al equipo.
- Supervisar el correcto registro y seguimiento de los casos en el sistema.
Requisitos
- Egresado(a) de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos de atención al cliente, post venta o ventas.
- Conocimientos en gestión de post venta, experiencia del cliente y manejo de CRM.
- Manejo de técnicas de atención al cliente y resolución de problemas.
- Deseable contar con cursos de cierre de ventas.
