Especialista de Planejamento | São Paulo

Overview

Especialista de Planejamento | São Paulo Jobs in Sorocaba, São Paulo, Brazil at SX Negócios

Title: Especialista de Planejamento | São Paulo

Company: SX Negócios

Location: Sorocaba, São Paulo, Brazil

DESCRIÇÃO

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo da central atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para Este e Desafio, Algumas Das Responsabilidades Serão

Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;

Atuar na gestão e acompanhamento de parceiros externos, garantindo alinhamento contratual, operacional e de performance;

Conduzir o relacionamento com parceiros e áreas internas, atuando como ponto focal para alinhamentos estratégicos e operacionais;

Apoiar e/ou liderar projetos de planejamento, garantindo implementação eficiente e alinhamento com os objetivos do negócio;

Avaliar e propor melhorias em modelos de atendimento, incluindo canais digitais como chat e WhatsApp, conforme estratégia da central;

Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;

Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;

Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;

Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;

Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;

Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;

Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;

Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para Esta Oportunidade é Necessário

Ensino Superior Completo;

Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;

Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;

Ter conhecimento avançado em Pacote Office;

Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;

Conhecimento em metodologia Ágil, melhoria continua e/ou metodologias de projeto;

Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

Perfil com forte habilidade de relacionamento e gestão de stakeholders internos e externos;

Visão estratégica e orientação a projetos, com capacidade de conduzir iniciativas e implementar melhorias;

Experiência em projetos voltados a eficiência;

Capacidade de transitar entre demandas operacionais e estratégicas com autonomia;

Disponibilidade para ir presencialmente 2x por semana na unidade de Sorocaba, Piracicaba e/ou na sede em São Paulo.

• Local de trabalho: Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Especialista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física;
• Assistência odontológica
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Programas de Desenvolvimento
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.