Overview
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Jobs in Gümüşova, Duzce, Türkiye at Volta Motor
Title: Satış Sonrası Hizmetler Müdürü
Company: Volta Motor
Location: Gümüşova, Duzce, Türkiye
Adını ilk elektro kimyasal pili icat eden İtalyan fizikçi Alessandro Giuseppe Antonio Anastasio Volta’dan alan Volta Motor, dinamik kadrosuyla ekonomik, çevreci ve kaliteli ulaşımın adı olmak için kurulmuştur.
Ürettiği ürünler çok kısa zamanda tüketiciler tarafından benimsenmiş ve Türkiye’nin en çok satılan elektrikli araç markalarından biri haline gelmiştir.
Amacımız, toplumsal açıdan herkesin ortak sorunu olan ulaşımı güvenli, ekonomik ve keyifli hale getirmektir.
Elektrikli araçlar üretiminde öncü, çok uluslu yapıya sahip ve sektöründe Türkiye’nin ihracat lideri olan firmamızın Düzce lokasyonunda görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler Müdürü arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin tercihen Mühendislik bölümlerinden mezun,
- Otomotiv, elektrikli araç, dayanıklı tüketim veya benzeri sektörlerde satış sonrası hizmetler alanında en az 20 yıl deneyimli,
- Yetkili servis yönetimi, garanti süreçleri ve yedek parça operasyonları konusunda deneyim sahibi,
- Teknik servis, müşteri memnuniyeti ve saha operasyonları süreçlerine hâkim,
- Garanti maliyet yönetimi, kök neden analizi ve teknik kampanya süreçlerinde deneyimli,
- Yedek parça depo ve stok yönetimi konusunda bilgi sahibi,
- ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi süreçleri hakkında bilgi sahibi,
- Müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerinde deneyimli,
- Ekip yönetimi, organizasyon ve bütçe planlama konularında güçlü,
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
- İletişim, koordinasyon ve temsil yeteneği kuvvetli,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
İş Tanımı
- Ürün garanti süreçlerini yönetmek, ürünlerde meydana gelen arızaların giderilmesini sağlamak,
- Garanti giderlerini azaltmaya ve regain oranlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
- Yetkili servis ve yedek parça bayi ağını yönetmek, geliştirmek ve denetlemek,
- Yedek parça satış, pazarlama, depo ve stok yönetim süreçlerini yürütmek,
- Sahada oluşan arızaların kök neden analizlerini yapmak ve ilgili aksiyonları koordine etmek,
- Arıza istatistiklerini düzenli olarak raporlayarak ilgili birimlerle paylaşmak,
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek üst yönetime ve ilgili departmanlara aktarmak,
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
- Müşteri ve servis şikâyetlerini yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak,
- Satış sonrası hizmetler ve yetkili servis performansını ölçmeye yönelik anket süreçlerini yönetmek,
- Yetkili servislerin kurumsal standartlara uygunluğunu sağlamak ve servis kalitesini artırıcı çalışmalar yürütmek,
- Servis ağının genişletilmesi ve geliştirilmesine yönelik projeler yürütmek,
- Teknik kampanyaları planlamak ve uygulama süreçlerini yönetmek,
- SSH bütçe, hedef ve performans süreçlerini yönetmek,
- Bölüm organizasyonunu oluşturmak, personel ihtiyaçlarını belirlemek ve ekip gelişimini desteklemek,
- Personelin mesleki ve kişisel gelişimine yönelik eğitim süreçlerini planlamak,
- Bölüm içi kalite sistem çalışmalarını yürütmek ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlamak,
- Tüm faaliyetlerin kalite, çevre ve iş sağlığı güvenliği mevzuatlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.
